基层管理者最重要的是一线工作不能丢

      夏军：今年我们做的一些改革，我补充两个，一个是我们的工作手册加了一个流程图，这样对着工作手册的理解看的话其实更清晰。
      程磊：我们的工作手册，各个部门都加了一个泳道图，泳道图是需要持续改的，每一次培训，每一次培训要求我们是每一个数字，每一个文字，每一段话，每一个表格都要点击进去，我说最基本的培训至少你得是从头到尾读一遍，读一遍的过程当中应该是所有人跟着读，大家可以轮流各自读一遍也行，采用创新式的这种培训方式。到底我们原有定的流程和规范，我们原来的泳道图现在还是不是很重要，是不是已经过时了，中间是不是有逻辑漏洞，如果有，通过这次的培训的发现，这就是创新，创新从何而来？创新一定是在学习的基础上，是在抄袭的基础上，中国在过去的40年当中，我们是怎么发展起来的？说白了就是抄别人的，我们把欧美国家先进的东西买过来，把它拆解开，看一看人家是怎么做的，然后我们自己再组装，自己再做，主要的大多数的行业几乎都是这么发展起来的，能听懂我讲的意思吗？这是每个人成长的最好的方案。
      你在过去这20年的时间当中，你所读的所有的书，目的也只是为了让你去读那些古人优秀的做法，优秀的故事、优秀的案例，别人是怎么思考的？把人家这些东西学一遍，学完了之后最终转化成是你的东西，是不是这个概念？学习在某种程度上来说等于抄袭，一个不会抄的人，恐怕他是不可能有创新的，所以一切的一切还是来源于这些基础工作的扎实。还是回到前面讲，我们应该有很多的时间去做培训，我们的人一定程度上我们招不到更好的，我们就需要去在现有的条件下，你还愿意学习的这些人，我要把我们的工作技能，把我们的职业素养，尽可能多的传递给你，让你变得更强大。培训的过程当中，我们在一步步的去创新，这就是我希望看到的各个部门的这样一个发展过程，持续培训，通过培训去持续创新。泳道图，我看到有些部门是一次性的给我看过了，然后就再也不变了。所有的泳道图说白了一个月不变可能是正常的，两三个月不变一定不正常，明白吗？
      夏军：还有一个就是我们增加了高级经理、总监以上的定岗定编的实干，以前其实是没有的。
      程磊：管理者去做一线的工作是特别重要，更何况咱们还是基层管理者，包括我在内也是基层管理者。我出去，到北京去，到厦门去，到深圳去，我带着我们的商务，让商务去联系，为什么我自己不联系，我自己联系，联系的都是高层，让商务联系，联系的都是下面的基层，我就要去看一看基层的人是什么样的情况。我让我们商务先去跟别人聊，要他聊完了之后，我再去补充，我到底要看一看我们的商务人员到底该怎么干，我自己也要去干，自己也要去聊。作为基层的管理者，一定永远不能丢掉你基层一线的工作。现在作为你来说你是主管，你还要通过我们这种方式，然后你才知道我作为主管，我是需要去体验一线的工作，你们当时做总监的时候为什么做不好，把你们全部撤下来，干总监的时候早就已经忘光了，总监做的官威，比董事长做的都大，一线的工作是再也没有碰过。我说我做到总经理我也要去做一线工作，真要想不做一线工作，起步你也要干到总裁，就是比我现在总经理这个位置还要再高一级，未来你要管我，你就可以不做一线工作。什么时候你们来管我的时候，你就不用做一线的工作了。
      所以从管理学上来说，总经理一定是要做这个的。昨天在分享会上我说这些年的发展，我们企业已经发展到青春期，到了青春期之后，老板才能真正感觉到自己是老板。作为我来说，我现在能感觉到自己是老板，你看这么一大堆的助理，要有什么事很多助理帮我解决，你说这是不是老板的感觉？你能感觉到老板的快乐，出去能够接触到好多高层人士，别人也对你非常尊重，这是有老板感觉的，到了青春期是可以，在青春期之前规模再小一点，你在总监在主管这个阶段，你感受不到，你感受到的都是痛苦，因为你承担的是跟老板一样的职责，一样的责任，但是你享受不到老板的这样的一个待遇，你说这不是一个很难受的事吗？但是每个人都是这么过来，就这么简单，我说我自己都死了三四轮才走到了今天，一样的。你如果经受不住这样的过程，那你就永远达不到上面的境界。但是我说我这个阶段也不单纯是享受老板的待遇，说白了每天一线的工作，你们看我对外交流互动很多，享受外面的一些福利很多，但我花精力花时间更多的是我在一线的工作，我每天早上9点到了公司之后，从早到晚排的是满满的。我对外的商务洽谈，对外的这些应酬很多，但是如果算时间的话，我对外的这些应酬，可能占我的时间连1/4都不到，但是对别人来说，对外面的人来说，他可能觉得你这个已经是社会活动家了，恨不得所有的商协会你都是会长，所有的组织都有你的身影，所有的重大活动你都要去。但实际情况我在公司内部花的时间还要远远比这个要大得多，这个是大家能看得见的。
      我说我一天的工作时间真的是要15个小时，全年无休，我哪天回邮件不是要回上百封邮件。很多人觉得这个邮件搞多了，20封邮件30封邮件一天已经忙不过来了。你是没有到我这个位置，很简单的逻辑，我们每天要同时接触不同的事项，不给你任何调整的时间，你立即思考就立马就要转过来。面对不同的人，面对不同的事，立马就要调节过来。这个其实是我在总经理这个位置上，既能享受总经理福利，但是同时我还是需要去做一线的很多的工作，还不是一个彻头彻尾最开心的老板，真要想做老板，再往上一级。现在如果在你们当中能培养出来三个及以上总经理级的人的时候，那就真的叫老板了，一线的工作咱不干，咱每天就负责物色物色人，帮你拉拉关系，找找资源，你有困难我帮你解决一下，没有困难我也不用操心。到那个时候，那才叫真正的老板，我们过去理解上的，老板天天就喝喝茶，看看报纸、坐飞机，全世界各地环游，这种老板他是要到总裁级才可以，集团公司总裁。能听懂我讲的意思吧。
      在这之前，所有人都是基层的管理者，在腾讯、在阿里到了GM就是总经理，就是我现在这个职务，到了GM这个位置、总经理这个位置都是基层管理者。只有往上到了VP、SVP、SEVP、CXO、CEO、董事长，这些才叫老板，明白吗？这才叫中高层，总经理还是基层。当然到了总经理的时候，他肯定要孵化，他要多孵化几个项目，列几个项目负责人，把这几个项目全部孵化成了总经理级了，他就上去做VP了，这个时候他就真叫老板，懂了吧？所以我们所有的无论是主管总监，还是包括我在内，一线的工作都不能丢 。一线的工作非常的重要，做管理，如果你脱离了一线，就是打仗，你不到一线去，不到前线去，你坐在后面，是不可能把仗打赢的，听到炮火声了，你才能做出最正确的决策。就是这么个意思，希望每个管理者要有这个意识，每个人未来都有可能成为管理者，要有这个意识，一线的工作专业才是你最趁手的东西，永远不能丢的，一个丢掉专业的管理者，这个管理者是很空洞的，是活不下去的。