掌握百助方法论

——记2018年第13周百助人大会（BZPM）CEO程磊分享

2018-04-14 21:07:53 作者： 管理员 点击量： 下一篇 上一篇
    刚才的转正述职报告，我觉得刘良玉分享的最后一张图挺好的。以前经常有人问我付出的努力与回报是否成正比的关系？这是要以他的里程碑为界限的，在里程碑之前是不成正比的，因为在这之前的付出往往是没有回报的，没到那个度，你会发现你的很多努力没有任何回报，这时候就觉得世界对我不公平，老天爷对我不公平，为什么我总是这么悲催？很多人就是这样，一生都在怨天尤人，因为他永远都达不到这样的里程碑。但是就像刘良玉所说的，一旦你越过了以后，你会发现它也不完全成简单的线性正比的关系，而是成指数型正相关的关系。
    我在2016年拿到很多荣誉，拿到政府很多部门的奖项。当时我跟别人说：“我今天得到的远远超出我付出的，我内心当中会有疑惑，会问自己得到的这么多是不是有些不妥，会不会有什么问题。”我会反过来思考这些问题，后来，有一些很有智慧的前辈和我说：“这是你前面十几年的积累，才有了现在的这些回报。”其实，人就是随着时间的推移，越往后，过了里程碑的时候，你会发现这里的曲线在高速的往上延伸，在延伸的过程中，你会感觉到自己得到的和付出的不成正比了，已经远远超出你所付出的。在这种情况下，你自然而然会有更多地溢出，会觉得很多东西不应该只是我个人拥有，我也应该力所能及的去帮助身边更多应该帮助的人，这就是一个获得使命感的心路历程。我希望我们每个人的人生中都有这样的体验，这个体验的前提是你必须经历前面痛苦的过程，而这个痛苦的过程是一个最基础最简单的工作积累的过程。看你积累多长时间，可能我的积累时间需要十年，十年如一日，朝着一个方向奔跑，基本上每天都跑十五个小时，三百六十五天不带停地奔跑，奔跑了十年之后，很开心的是在我三十岁的时候体验到这样的感觉，你们什么时候能体验到这样的感觉？在你三十岁、四十岁还是这辈子永远都体验不到呢？这要看前面的路你要走多久！
    一周的时间过得很快，今天我想简单地分享一下这一周的行程。这一周和平时稍微有一些不同，前两天在公司度过，这两天的工作安排的特别满，因为到月底需要进行绩效面谈和KPI制定。从早到晚事情很多，尤其是外面的一些朋友要来公司合作洽谈，实际上和公司业务没有直接的关系，找到我之后，我给他安排一个具体的负责人对接即可，但是他说一定要和我见面。其实跟我见面也没什么用，具体的业务已经不是我谈了，找到我之后，我还是要找别人对接，但是他觉得不行，还是要和我见面。可是我现在每天的日程安排都快排到晚上12点了，我说要么你晚上12点以后来找我，他一听这么晚不愿意来，那我也没办法。基本上前两天在公司感觉非常的充实，时间很紧迫，因为后面几天要出差。到了第三天，去合肥参加省政协经济委员会第一次全体大会，我们小组四十个人中，级别都很高，刚刚在下来开会之前，简单地看了下通讯录，有省发改委主任、省经信委主任、省统计局主任、省金融办主任、徽商银行行长、农业银行安徽分行行长等。基本上都是省内的牛人，我们马鞍山就去了两个人，一个是我，一个是马钢原董事长高海建，很显然这是一个规格很高的会议。当经济委员会的专职副主任在做人物介绍的时候，介绍到我时，专门指出程磊是这次参会人中最年轻的，我看了下现场基本上都是60后的，70后的都很少，是一些女学者，还有几个高校的校长。在省内这种感觉还是很舒服，感觉自己在安徽省是个人物了，自我感觉到哪去别人可能会高看一眼，毕竟阶层不一样了。
    紧跟着那天晚上去了北京，当我一下高铁的时候，北京火车站人很多，其中年轻人也很多，埋着头往前冲，瞬间一下子感觉心情特别压抑，觉得北京这个地方压力很大，我这么一个人物到了北京发现谁也不认识我了，变成小人物了。这种情况下，一开始想去买张地铁票，看到买票的队伍排得很长，好不容易排到自己的时候一摸口袋发现没有零钱，又想着到旁边买票但是又不太方便，我想算了，不坐地铁了，奢侈一把去打车，打车的队伍排得更长，排到自己至少要两三个小时，结果还是回来买票坐地铁。来回这样折腾了一个多小时，最后终于坐上了地铁，坐上地铁之后发现到的站距离我的酒店还有三公里的路程，还得坐公交，大半夜的等公交也费劲。正好看到公交站台旁边有共享单车，之前在马鞍山我也没骑过，索性就扫一下吧，到底是扫ofo还是摩拜？打开手机微信，看到摩拜，就打算扫摩拜，但看到路边上ofo好像多一点，找了半天才找到一辆小红车，之前没用过，发现自己不会弄，晚上天黑看不见，手机摄像头打开拍照也拍不了，更扫不了码，折腾了半天总算是把锁打开了。然后我骑车前往酒店，好多年都没骑过车了，骑得时候还有点不太顺手，毕竟一只手还拿着手机看导航，有点不太安全，就把手机放在口袋里面听导航的声音，还好路程不算远我就把路线记住了。骑车的过程中，车来车往，骑车的人也很多，路边也有大量走路的人，感觉压力特别大，好不容易到了酒店门口，扫了半天不知道怎么关车锁。我就在想车锁该怎么关，应该扫一下或者在APP上点一下，发现不会用关车锁的功能，也是折腾了半天之后发现车锁上本身有个开关，很简单的关下就行了。这些坐地铁，骑单车的经历，感觉北京人可能早就已经用的滚瓜烂熟了，我自诩是互联网专业人士，这一路折腾了半天，也是挺可笑的，就这样度过了在北京第一天的时光。有了这样的经历之后，我立马在想，这种从小城市到大城市的过程，这样心路历程的体验，它不应该是我一个人的，我立马想到了大家，我觉得大家都应该去体验，要不然的话，我们长时间呆在马鞍山，可能真的不知道自己差距在哪了，所以基于这一点，我立马打电话给周慧，我说：“给你发个任务，我们要建立一套全面的、全公司所有人外出学习培养的体系，以后在公司里面，不同级别的，不同岗位的，不同年限的人，必须要按照公司给它固定下来的时间周期，让他出去，逼他出去，不能老是呆在马鞍山，一定要走出去，你不走出去的话，这种感受你是不可能有的。”比如，我们现在的面谈定了，每个月要面谈两次，一开始就有反对的声音，说每个月面谈的内容都一样，上个月问过这些问题，这个月又再问一遍，这不就重复了吗？刚开始，我一度还真是觉得有点问题，要不每个月的面谈内容改一下，后来发现不是这么回事。虽然每个月干的是重复的事情，但是干的内容不一样，每天干的是重复的事情，但是体会可能不一样，所以很有必要去做这些事情，而且必须要把这些事情定到制度里去，让制度来逼迫你，推动你去做这些事情。如果没有制度，我今天想出差就出差，我不想出差就不出差，有的人加入公司两三年了，但是一次都没出过差，他觉得我是一个技术，我是一个对内的工作者，因此没有出差的机会。相反的情况，有的业务人员出差频率很高，隔三差五的出差，所以我又在考虑，这么高频率的出差有没有给业务的发展带来明显的帮助？这就需要把握一个度，作为公司要去考虑的事情。当我有了这样的体验之后，我就要考虑整个公司不同身份的人，应该同样的来感受这样的事情。
    然后，周四，周五两天的时间，我安排的非常满，周四的上午拜访了360公司，连续面谈了4拨人，有联盟的、有360安全卫士的、也是与我们业务最紧密的部门，也有360海外的、还有汽车安全的，听到了不少信息，学到了不少东西，最主要的一点是解决了我们内心当中的一个隐患。上午帮业务部门、研发部门把360这边的事情搞定之后，紧跟着我和周慧去一些国家部委，这么多年来，也是第一次拜访国家部委，因为以前觉得够不着，现在觉得好像可以试试看了，因为做了前期准备，所以第一次去拜访，就约了不少人。下午，一开始我们去的是国家信息中心，这名字听着就很高大上吧，然后，我们去了共青团中央，周慧还专门在共青团中央门口拍了张照片发到朋友圈，朋友圈评论里很多人都在膜拜。周五，我们一早就安排去了民建中央，就是我个人的民主党派的中央委员会，我也拍了张照片，发到我们民建的马鞍山群里，群里很多人也在膜拜。然后我们又拜访了国家发改委，是不是很厉害，之后我们又拜访了全国工商联，跟他们聊的内容都是：李彦宏、刘强东、雷军这些人。因为这几个人刚好都是全国工商联的副主席，副会长。在整个行程结束之后，当天晚上返程。
    这就是大致上这一周的出差情况，我为什么要介绍整个出差的细节？原因是我想跟大家说下这一次去北京出差的体验，因为前前后后一周的时间，刚好这一次咱们公司大概有十来个人都在北京出差，有些人是周一去的周三回，有些人是周二去的周五回，分了好几拨。在跟大家一起相处的过程当中，我就发现我们的出差有很多问题，问题就是一些人并没有按照我们以前所规划的出差的流程来做事情。我们是什么流程呢？作为百助来说，我一直在强调一个方法论，经常讲的百助方法论是什么呢？最核心的方法就是我们的任务制度，作为出差来说，它是我们任务制中重要的一个板块，大家如果出差的话，你会看到我们的任务里面有一个出差模板的这么一个选项。在与大家相处的过程中，我就发现大家并没有按照这个流程去做，或者没有真正的领会这个流程的价值。我不讲其他人，就讲我自己这一次的出差，我就觉得规划的比其他人好，其实我的时间很有限，并没有什么时间真正认真的静下心来去想这次出差要怎么去拜访，但是我抽出零散的一点时间来约人，而且是第一次拜访这些国家部委，跟这些人都不算太熟，顶多也就是之前在某一场活动上见过一次面而已，有的甚至连面都没见过，只是打过电话，之前也没有太多的时间准备，但是我严格的按照出差的流程来做，最后得到了非常多的回报。按流程来做事，效果就会非常好。我们百助的方法论到底是什么样的？我们的任务制到底是什么样的？我简单地概括为三句话：事前定方案，事中多记录，事后做总结！每一件事情，你按照这三句话来做，只要这三句话你都做到了，那就说明还行，至于你有时候考虑的没有那么周全，哪一个人刚开始就能面面俱到呢？这都要有一个过程的，但是这个过程是建立在一个正确的方法之上的，这种不断重复的过程才有价值。
    最近我看了几本关于人工智能方面的书，现在的人工智能为什么能够在这么短的时间内得到这么快速地发展，原因是最近人工智能加入了神经学习算法，很多人可能不懂，什么是神经学习？神经学习就是模拟人类大脑的思维方式。举个例子，从左至右，左边是所拥有的基础数据，比如，今天你遇到一些事情，这些事情就是左边的基础数据，今天你要出差了，出差的过程就是左边的基础数据。右边是我们想达到的结果，干任何事情我们都是有目标的，想谈成这笔业务，想了解360的政策，这就是我们要的结果。中间应该是什么呢？以前传统的人工智能方式中间是在不停地打标签，现在叫神经学习，神经算法，就好比我们的毛细血管一根根管道一样，中间是大量的管道，可以理解成我们小时候玩的《水管玛丽》游戏。中间有各种各样的水管，把基础数据放进加水的水管里，有的是走不通的，有的是能达到我们想要的目标，经过长时间的训练，长时间的循环，最终我们达到目标的概率就会不断地增加。其实，这就是我们个人成长的过程，今天的人工智能就是完全的效仿我们人类成长的过程。我们刚出生的时候什么都不会，今天为什么有的人做事能力很强，有的人上知天文，下晓地理，有的人遇到一件新鲜的事物，理解能力特别地快，悟性特别地高，原因是什么？原因是在他过往的这些年当中，形成了一套自己的思考方式，做事方式，形成了自己的一整套算法，当他把这套算法在他整个生命当中不停地重复运算，也就是说数据在不停地加大。我掌握了一套出差的方法，我第一次出差得到的结果不尽如人意，我用同样的方法，出差10次，当我第11在出差的时候，我得到的出差结果还能不如我第一次吗？是不是会有极大地进步呢？如果我不掌握一个固定的方法，我每次都是随性，有的人讲我很随性，动不动就来个说走就走的旅行，干什么事兵来将挡，水来土掩，看似好像很牛逼，但是成功的人做事方法一定不是这样。有少数人确实天资聪颖，但是所有栽跟头的往往都是这些小聪明的人，小聪明和大智慧是两码事，聪明和智慧是不能划等号的，真正决定一个人高度的往往不是人的智力，而是人的习惯。那什么是习惯，习惯就是一种方法，总体来说，每个人的智力差别不大，可能有人稍微聪明一点，有人稍微笨一点。我之前看过一个统计，据说美国前总统小布什智力还比较低，这样看来，不是每个成功的人都是智力很高的，但他一定是一个学习能力很强的人，他一定掌握了很好的习惯和方法。今天，我们在强调我们的学习方法——百助方法论，我们的任务跟踪制度，我提到的三点。
    比如，我们公司最典型的就是写活动方案，马上我们要去巴厘岛了，现在我们写了几十页纸的方案，面面俱到，对于新人来说，看到这样的方案简直震惊了，心想举办一次活动，不是已经找了旅行社了吗？用得着我们自己搞这么复杂吗？但是曾经有去过黄山的同学，就知道为什么我们这次巴厘岛会写这么详尽的方案，我们50多人去爬黄山，虽然没有做过统计，但是我敢确信，全国范围内，不会有几家公司，几十人一起爬黄山，一个不放弃，一个不掉队，最终所有人都能爬上天都峰的。我们凭什么做到了？难道我们公司的人都有运动员那样强壮的身体吗？不是。还有像夏静、程瑞这样的，还有好多女生在爬山的时候腿都发抖，但是为什么最后我们都爬上峰顶了呢？没有百助方法论，你能上的去吗？有的人跟我说，他之前去过黄山两次，没有爬上峰顶，但是这一次他爬上了峰顶。这就是不一样的人生体验，你一个人去做这个事情可能做不成，但是我们一起去做的时候，你就做成了，你就领略到你一个人没有办法去领略的风景，这就是百助这个团队，这个平台的价值。举个例子，这一次出差我就感觉很多人规划的不合理，具体我就不点名了。出差的时候我问有些人明天你们到哪去？很多人说，明天早上我再联系，之前根本就没有联系过。当第二天中午吃完饭的时候，没事干了，这时候说，我马上打电话约人。这之前压根就没有规划，这时候就会导致全天见不了几个人，而且见的都是可见可不见的人，临时性打电话约的人能有什么价值，就好像我们公司里面，人家想约我，不提前几天能约到我吗？那就说明约我还有点价值，约的人召之即来，挥之即去，这样的人是没有价值的，起不到什么作用。要想让这次出差发挥真正的价值，提前要有预判，我要去见哪些人，什么样的人是有价值的，只有你提前有完备的方案，在事终的时候你可能才会得到一个好的结果。再举个例子，这次我们的桔梗软件站，onebox上线之后才能想到我们要改什么样的页面版本，要加360信息流。为什么之前测试那么长的时间不加呢？我们一下打过去一大笔款，这次页面优化，若是提高了百分之五，或者降低百分之五，为什么提前不做充分的验证呢？你说等上线之后我再去慢慢的验证，如果是最后验证成功了，能提高百分之五，那就意味着前面每天造成几万元的损失，为什么不考虑这个问题呢？这个事情为什么不能提前做呢？明知道这是件很大的事情，到事终再去做，可能自己还不以为然，这就是典型的没有按照百助的方法论做事情。基于这三个例子，正好横跨三个部门，所以在北京的时候，我立马给顾岑岑和陶平打电话，跟他们说：“我们的任务跟踪线上的系统要进行完善，主要完善的因素有哪些？至少目前能看得见的两个弊端。第一个，落实不力，很多事情难以推行下去，比如有件事情需要处理，我们随手的习惯可能是打电话，让别人把这件事办了，就把电话挂了，到底对方帮不帮你办这件事呢？办完了之后有没有跟你汇报，过了几天之后，想起来发现，这件事压根就没办，那我可能要去处罚你，但处罚并没有用，事情的损失已经造成了。那我们以后能不能养成这种习惯，所有事情都是直接从任务里发起，不是通过打电话的方式，做一个手机版的页面，当让某人去干一些事情的时候，先在系统中把要干的事情发出去，发完之后，手机上有一个电话的按钮，愿意打电话强调一下就可以打电话，若不愿意打电话不打也没关系。我希望把我们的事情跟踪下去，保证不丢失。我们定出差模板，定了要按出差的流程去做，那就把模板定死，让你逃避不了。当你出差的前一个星期，就要有提前合理的规划，不符合这个条件就不让你出差，这就逼着你不得不思考清楚，没有办法让每一个人都主动性的去做事。作为公司来说，只能用公司的方式，让系统变得更加地智能，让智能化的系统来推动我们每个人去做事情，这个是我思考的问题。第二个，我考虑的是容易过左，什么是容易过左？就是过于激进，比如，不考虑接收人能否把这件事情做成，反正我把任务发了，到时候你做不完我就扣你分，最后就容易滋生矛盾。明明已经超出你的能力范围了，我一天只能做两件事，你一天给我安排了5件事情，那我怎么干呢？到最后要不就是滋生矛盾，要不就是弄虚作假，肯定就是这两种结果，这也是不能发生的。所以我们在制作系统的过程当中，我们在给对方发任务的时候，系统最好能提醒我这个人已经有多少任务了，你是否要考虑这个任务要发给别人，或者说你一定要让他做，是不是要考虑改一下时间。一切的东西，我们要根据现实情况进行，公司任何的制度都不可能定死，从来没有说过公司的制度不允许改，今天这家公司的任何制度都可以改。只要你能提出有理有据的优化建议，能够说服大家，能够打消我们的顾虑，你的优化建议确实是更好的，我们采取了你的优化建议还会给你加分，这样的人还会重用，以后还会考虑让你优先升职，制度永远不是死的。最后，希望大家能够用好我们的百助方法论，能成为每个人的习惯，能够改变我们的一生，谢谢大家！
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