职业化培训

——记2017年31周百助人大会（BZPM）CEO助理李欢欢分享

2017-08-01 13:56:39 作者：管理员点击量：下一篇上一篇

各位百助的同学，大家好！
今天由我来为大家做百助的第一次职业化培训，本次培训是从我们具体的工作出发，结合职业化素养方面展开，为大家的工作提供简单直观的标准，我相信这也是符合我们百助特色的一次职业化培训。

大家都知道，我们百助的面试是很严格的，通过层层的笔试、面试，能够被录取，一定是一个幸运的而且也很优秀的同学，如果说应聘是推销自我的话，那么上岗就是展示自我能力的开始，在走上新的工作岗位时，应该注意哪些方面呢？

我们百助的每位新人在进来的时候都会在我们的QQ群、微信群里面去做自我介绍，也会单独向每位老人发自我介绍，作为老人，收到别人的介绍一定要及时的回复，通过介绍我们要互相认识。

如果遇到当面介绍，我们应该要站起来，表示礼貌，仔细听清并记住同事的姓名，尽早区分认识。

作为新人工作中遇到困难，应该及时向身边的同学请求帮助，主动的去要任务来做，我们可以去问问部门的其他同学，是否有需要帮忙的工作，如果给你安排了工作那么要第一时间反馈进展和结果。

养成工作交谈过程中记录事项的习惯，随时记录随时核对，交谈完毕后，对本次记录的事项进行再次确认。

如果细心地观察，我们会发现每一个人问早安的方式都不一样，有些人朝气蓬勃，一下都能唤醒你的能量,有些人可能声音很小，也有些人没有说早上好的习惯，其实早上见面打招呼实际上传递了你一天的工作状态，所以无论如何我们都应该精神抖擞的说一声：早上好。

我知道现在很多的年轻人不习惯去讲请、麻烦或者是谢谢之类的词语，觉得没必要，实际上大家真的可以试着去讲讲看。为什么我们会觉得任健很有礼貌，感觉很谦虚，我每次碰到他的时候他都会向我点头问好，在日常的沟通中他也经常会跟你说谢谢，所以其实礼貌这个东西并不分古代还是互联网时代，好的东西我们都应该去学习。

到了下班的时间，如果我们自己的工作已经结束，而上级或者其他的同学还留在办公室该怎么办?一般情况下，自己的工作结束了，但是上级还没有走，我们应该主动地询问上级是否还有工作安排，得到没有工作安排后才能离开，离开应该主动打招呼，有的时候工作到很晚，我们还应该说一句：今天辛苦了！

作为一名职业人，24小时保持开机是一个基本的电话礼仪，一般来讲，应该在电话铃声响三声之前接听电话，让对方长时间的等待应该和对方说：不好意思，让您久等了。当您拿起电话的时候，调整好心情，一定要面带笑容，千万不要以为笑容只会表现在脸上，它一定是可以通过声音传递给对方的。我们在通电话的过程中可能会遇到需要记录的事项，所以养成左手听电话，右手随时准备做记录的习惯。如果和我们通电话的是我们的上级或者领导，那么通话结束后应该让对方先挂电话，这也是对对方的尊重。

接下来，我们从接收任务-执行任务-汇报任务三个方面来分享一下工作任务中的一些要点。接收任务必须听明白、问清楚，不清楚的地方询问清楚为止。这里值得强调的是，对接收的任务必须百分之百清楚明白，这就跟我们上学考试一样，要审题，弄清楚题意，否则我们肯定无法保证下一步的解题思路是正确的。平常我们不管是开会也好当面沟通也罢，老大这边会经常问听懂了吗？真的懂了吗？那你复述一遍。这就到了我们第二步，我们要记录工作要点，并且以具体化的方式确认任务。收到任务如果有疑问，第一时间提出来，但是一旦定下来，我们就要百分之百不打折扣的去会执行，确保落实到位。

执行任务的第一步我们要去找规范，我们百助的工作手册，可能跟你之前见过的用过的都不太一样，但是在马鞍山像百助这样的互联网公司我们大部分人都是第一次接触，我们的工作规范都是百助的前辈们总结过去的成功经验写出来的，所以我们要做的第一步就是严格按规范执行。另外我们在做一些需要设计的工作时，同样我们应该要先去找模板，多对比，确定了模板后再去执行。

如果在工作中发现找不到规范怎么办？那么要考虑制定规范。上周我们的组织架构刚做了调整，新成立了几个创新项目组，第一件事情，老大就带着几个项目组制定规范，列大纲再逐条扩充，形成第一版，工作规范绝对不是一成不变的，应该是在执行过程中不断地去完善。

工作规范编写宗旨是：简洁、直接、有效。什么样的是有效的？拿到这个规范即便我从来没做过，我也知道怎么做，所有的步骤、细节清清楚楚，比如我们人资部门，参加招聘会要准备必须物品，必须物品有哪些，带多少数量，什么时间准备好，都要写出来，而不是单单的写一个准备好必须物品就完了。

工作中遇到问题一定要问，没有人会因为你问问题而觉得你傻，相反不懂装懂才是最不可取的，遇到任何问题，首先要思考，自己思考还是不能理解，向同事、向上级、向总经理提问，一直问到弄明白为止，这就是我们讲的打破砂锅问到底，一直问到总经理。

工作过程中有一些关键节点，无论进展如何我们都应该及时汇报。比如公司新成立的几个创新项目组，项目成立的初期，我们更需要多沟通多汇报才能保证工作往正确的方向进行，同样工作结束后，无论结果如何也应该立即汇报。

汇报工作的时候提前思考，带着自己的想法和解决问题的办法汇报工作。汇报工作不是单纯的汇报问题，任何人都可以抛出问题，但是我们要把自己当做决策者去思考问题，只有两个都有想法的人，才能在汇报沟通中去推动事情有实质性的进展。

我想问一下大家，你们觉得会议的流程应该是怎么样的？环节中要注意些什么？

就拿我们周六的例会来说，我们的会议的主题就是一周工作汇报，会议的议程我们也会提前发给大家，会上形成决议，当场记录核对，会后会将形成的决议录到任务系统，通过系统跟踪执行的情况，并且会有非常透明的奖惩机制。

在这里有一点需要和大家强调一下，会议之所以与通知不同，就在于会议上大家可以各抒己见，积极讨论议题，而通知则是对已经定下来的事情的传达，因此会议上希望大家积极发言，积极的参与讨论。

这张图片展示的是老大积累的名片，我们肯定有很多的业务都是从这些名片中来的，所以我们业务部门的小伙伴们外出参会一定要主动地交流，勤递名片，多加微信。收集回来的名片、微信要定期梳理，这段时间老大这边一直在梳理微信好友，梳理的过程中又联系了很多业务，参会的价值就逐渐地体现出来了。

出去参会时刻记住我们代表的是公司，与人交流时应该先做公司介绍，对公司的介绍要专业、全面，怎么体现呢？我们应该非常熟悉公司的业务，我们要掌握相关的专业名词，在日常工作中也一直在强调，我们应该形成业务介绍的固定模板，不断学习专业名词。

参加会议，做好记录，会议材料及时整理，会后要有总结，及时反馈给相关的人员。比如上次我们百助一行去北京参加互联网大会，夏军和陈弘扬都给我们大家做了分享，虽然两个人风格迥异，但是大家是不是都觉得很棒，在这里给他们俩一点掌声好吗？

大家都知道，我们百助是一个年轻的积极向上的团队，每年都有丰富的集体活动，平常大家工作都很辛苦，公司安排集体活动一般也会选择工作时间，所以每一次的集体活动希望大家都能够主动地去享受过程。

大家都知道，我们的CEO从来都没有脱离过一线的业务，不管是梳理好友给公司联系业务，还是带着各个部门、项目组逐条地梳理工作手册，一直都在坚持做一线的工作，用他自己的话，除了写代码没时间去学，其他没有什么不会，如果不是我们的CEO这样的坚持，我想我们肯定没有机会坐在这里。作为中层管理者，更加应该定期的深入一线，你要确定团队的成员都拥有他们所需要的资源，用一切方法去帮助他们，你能成为团队心中最不可或缺的伙伴。

不管是管理者还是普通的成员，分享都是我们共同进步的方式，看到好书，要分享；遇到好事，要分享；见到好人，要分享；老大每次都会在周六的会议上跟我们去分享最近看的书，我们今天在这里培训的这些内容很多也是来自于书里，我们的百助人也会在例会上去跟大家分享遇到的好人好事，包括平时我们在交流的过程中都是在分享。
成功的经验，要分享；失败的经历，要分享；分享无界限，跨界要分享。比如我们成功的举办了三界互联网大会，而且得到了一致的好评，为什么成功？因为我们准备充分，我们有108页的方案，这样的成功经验我们不断在跟大家分享，通过这样的分享大家可以学到很多的东西，分享其实也是一种管理的方式。
提前准备，上台分享，PPT配演讲稿；脱稿上台，声音宏亮，事后总结。新入职的同事都经历了轮岗，我记得公关部的轮岗有一个工作是要背诵公司介绍的演讲稿，其实背下来的这个过程你会发现对公司的业务又有了更进一步的了解了，也是从那时候开始，我发现原来PPT和演讲稿才更配。我今天站在这里，其实也是在跟大家分享关于职业化的内容，在之前我也做了很多的准备工作，但是今天的培训肯定会有很多的不足，所以培训完结束后我们还会去做总结，希望下一次的培训会比这一次更好。