谈一谈我对管理的理解

      编者按：CEO程磊2012年创立并领导百助已走过9个年头了，如今，企业已崭露头角，初具规模。9年来，程磊在领导百助创新创业中，既品尝过挫折的酸苦，又获得过成功的甘甜。本月百助人大会上，程磊根据自己多年来的理论学习和实践探索，阐述了对企业管理的理解与感悟。
      程磊首先将对自己影响较深的《定位》一书里的企业管理三个阶段作了简介——泰勒的科学管理、彼得·德鲁克的现代管理和特劳特先生的定位时代，接着，程磊结合百助的成长过程和实践效果，着重阐述了自己对企业管理的理解与践行。程磊认为管理是“管是监管，理是梳理”，程磊认为“理”比“管”更重要，“我们过去更多的可能还是在监管方面考虑，某种程度上来说就是监管多梳理少”，“只有真正地把它（问题）梳理清楚，才能够让我们在管理上上个台阶”。如何才能把梳理工作干好，程磊详尽地从思考、行动、方向、规划与方法等六个层面进行了具体阐述。
      程磊指出：“公司之所以能够走到今天，很大程度上是我们在战略上正确的选择，以及在战略执行过程中我们一直很坚定，始终没有偏航，这特别特别的重要”，我们“怎么能走到今天呢，那一定是我们做对了一些事情。仔细想一想，最正确的应该就是一直以来咱们公司的战略比较明确、比较坚定，公司有愿景、使命、价值观，我们的使命是从来没有变过的，我们的使命是什么？这是我们战略的体现，是整个公司定位的体现！”
      针对百助的实际状况，程磊强调指出：“光是梳理得再好，目标定得再好还不行，核心还是要最终传递到我们每个人脑海中”，“各个部门要更加重视培训！”
      最后，程磊语重心长地嘱咐大家：“我自己在这些年创业的路上总结的十二字的人生感悟——创造价值，完善自我，完善社会，希望你们所有人有朝一日也能有这样的感悟”。
      本月百助人大会（BZPM）CEO程磊分享全文如下：
      今天来谈一谈我对管理的理解。
      应该说有人的地方就有组织，有人的地方就有管理，有组织的地方就需要管理。对于管理，我本身也是一个新手，2012年创立这家公司，在这之前就我一个人创业，研究了很多互联网的业务，做了很多商业模式的梳理，但是在管理方面没有经验，所以才有了2014年在公司刚刚成立两年后遇到的非常大的灾难，这一次灾难实际上主要就是管理上的灾难。在经历灾难之后，好在我还算是一个终身学习的人，每次遇到困难我就会想怎么去解决困难。从那时开始，我就开始慢慢的学习管理、研究管理、思考管理，在经过这么多年发展后，我感觉今年还真的在管理方面忽然有了那么一点感觉，就是那种长时间在迷茫当中探索，今天忽然灵光一现看到曙光的这种感觉了。所以今天在这里MARK一下，做个标记。我们来看看从今年开始我们在管理上的提升，是不是会帮助百助在现有的基础之上再来一次质的飞跃。
      我最早学习管理是源于我们公司的一本必读书，我多次提到的我特别喜欢的一本书，这本书我没事干就会翻过来倒过去地看，看了已经不下十遍，好书就应该这样去品的，能反复咀嚼，这就叫好书，这本书就是《定位》。对于学习，我理解的更多的还是要去深读精读。《定位》的开篇前言部分是中国区的创始人邓德龙先生作的一篇序，这篇序主要是定位理论创始人特劳特说的内容，讲的是现代管理学分为三个阶段，前两个阶段是国际公认的，第三个阶段是特劳特先生自己定的。
      第一个阶段是泰勒的科学管理，泰勒是美国人，美国之所以能够在一战二战期间异军突起，成为世界大国，和泰勒的科学管理理论的诞生有着极大的关系。正是因为他这套理论的诞生，才有了管理的概念，在这之前大家是没有什么管理概念的。
      第二个阶段是彼得·德鲁克的现代管理，彼得·德鲁克也是美国人，他被称为现代管理学之父，而泰勒是科学管理之父。彼得·德鲁克2005年才去世，离我们还是比较近的，他的学术著作非常多，有十多本，我也没有全部看完，只看了其中的三四本，他的水平确实非常高，他写的那些内容放在当下立马就能用，确实是因为他所在的时代离我们还是比较近的。大师之所以被称为大师，是因为早年奠定他身份地位的是他的第一本书，第一本书距离现在大概已经有是差不多六七十年了吧，几十年后这本书拿出来，所有人感觉到还是非常适用于当下的，经得住历史考验的理论才是好的理论。
      讲了管理的历史，那讲讲这段时间对于管理这件事情我有哪些想法。“管理”两个字，我一直在想“管”和“理”到底哪一个字更重要，管是监管，理是梳理，监管和梳理谁在前谁在后呢？梳理在前监管在后，这是大家的共识，很显然这样看来前项的工作应该更重要一些。我们过去在管理方面遇到了不少问题，今天反思起来，我感觉确实是找到问题所在了，过去我们可能还是在监管方面考虑得更多，某种程度上来说就是监管多梳理少。堵不如梳，是老祖宗告诉我们的道理，仅仅是堵漏洞是堵不完的，堵了这里别的地方又会出问题。只有真正地把它梳理清楚，才能够让我们在管理上上一个台阶。所以我特别高兴的一点就是从今年开始，所有新进来的同学将会迎来百助更好的管理时代，从今年开始我们更加重视工作梳理，我们各个部门的工作开始有思维导图，有泳道图，这些东西都是在帮助大家做工作梳理。过去百助的新同学进入部门之后是比较迷茫的，面对非常多的文档，这些文档之间又没有非常清晰的结构，要想把这些文档全部看完并且理解清楚是特别难的一件事情，我后来也发现问题了。从今年开始，这些问题将得到极大的改善，未来我们将要彻底改变它。那这一次我们就发现，如果各个部门把这些梳理工作做得再细致一点，除了我刚刚说的这些，每个部门再进行每周、每月更高频次的对整个部门工作从零开始的梳理，不断去完善部门的整体工作，这才是真正在做重要不紧急的事情，这是我们最需要去做的事情。
      那怎么样才能把梳理工作干好，管理的第一个层面就要把“理”干好，不思考是不行的，“理”对应的是思考，那我们思考完了之后就停留在脑子里，或者写在纸上，是不是事情就算完成了呢。很显然这不是我们要的结果。思考完之后要怎么印证我们的思考到底对不对，那我想又来到了“管”字上，思考之后就是行动，那行动对应的就是“管”字，管主要管的是行动，这是管理的第二个层面。我们在思考层面能够反复地进行深度的思考，然后由思考来决定行动，再从行动中去做反向的思考，形成这样一个无限的循环，我想管理工作一定会上一个更高的台阶。管理的第三个层面，我的理解是思考应该给我们带来一个方向，方向是我们通过思考得来的，没有思考是不会产生方向的，一家公司不会有方向，你这个人也不会有人生的方向。方向对应的就是方法，有了方向之后我们还需要有更好的方法去完成，我们公司经常讲的一个十二字真言“目标清晰，高效执行，使命必达”，我希望大家好好地把这十二个字记住。目标清晰，这是我们方向的问题，高效执行，使命必达，这是我们方法的问题，那又跟我们的理和管有效的结合起来了。那我们再往后看管理的第四个层面，平时我们讲人力资源六大模块，管理的核心实际上就是人力资源管理，那人力资源六大模块当中，规划、招聘、培训、绩效、薪酬、关怀，现在用这六个词对应“理”字，“规划”更接近一些。那人力资源六大模块哪一个模块是最重要的呢？有人说培训，有人说规划。培训是受规划指导的，没有规划哪来的培训，到底培训什么，怎么培训，这些都是规划出来的，“理”字对应的是规划。刚刚有人说培训也很重要，其实培训对应的就是“管”字，“管”可以映射到培训和绩效两个模块中。所以在管理的过程中我就发现规划这件事很重要，这也是我们过去所缺失的，确确实实我们过去在讲人力资源六大模块的时候经常会丢掉的就是这第一个模块。可以说大多数人在学习人力资源管理这些这门课程的时候，一开始都会把规划忘掉，甚至有的人可能这一生都没有理解什么叫规划，因为相对来说招聘、培训、绩效、薪酬、关怀这些东西都有具体的工作，在我们日常工作当中经常会用到，感觉是实实在在的，但规划这玩意到底是啥，感觉有点虚无缥缈，所以人生又很有意思，你越是感觉很虚的东西，反而是你最需要实在干的，越是那些感觉很实的东西，恐怕你还是得要虚一点，别太实。我们从人力资源六大模块再去理解管理，这时候我们就又找到了它们对应的关系。那我们来看管理的第五个层面，我们加入到公司之后，公司有百助方法论，我们的方法论大家都知道，“事前多思考，拟方案；事中多反馈，做记录；事后多总结，定规范”，其实没几个字，但为什么要大家反复温习复习，因为温故而知新，可以为师矣。那我们来看百助方法论的三个阶段，事前、事中、事后，如果我们把它们再跟管理来一一对应，去找它们的映射关系的时候，“理”字对应的是事前，那相对的“管”字对应的就是事中和事后。我们之前讲过百助的方法论中事前这个阶段是最重要的，事前应该在一件事情上要占用我们超过50%以上的精力，所谓三思而后行，把事情想清楚想明白了，把方案定好了再来执行，是可以最大化提高我们的工作效率的。小时候咱们就学了磨刀不误砍柴工的道理，我们都是成年人，所以干事情是应该要有事前思考、事前规划的。管理的第六个层面，其实也是跟《定位》关联上的，《定位》实际上是教我们战略的一本书。我们经常讲战略的时候立马就想到第二个词——战术，我们来看战略和战术的时候，映射到“管”和“理”两个字，谁应该对应战略？战略对应的是“理”，那战术对应的就是“管”，那战略和战术谁更重要一点，很显然战略更重要。
      《定位》这本书讲管理的第三个阶段就是定位时代，实际上到管理的第三个阶段，更强调的就是战略的思考，战略的制定。公司之所以能够走到今天，很大程度上是我们在战略上的正确选择，以及在战略执行过程中我们一直很坚定，始终没有偏航，这特别特别重要。要说咱们的人有多么优秀，跟北上广相比肯定还是有差距的，再加上本身我们的人员流动性还挺大，怎么能说我们的人是有多么的优秀呢，但是不优秀又怎么能走到今天呢，那一定是我们做对了一些事情。仔细想一想，最正确的应该就是一直以来咱们公司的战略比较明确、比较坚定，公司有愿景、使命、价值观，我们的使命是从来没有变过的，我们的使命是什么？这是我们战略的体现，是整个公司定位的体现。
      正因为有了这样的战略定位，所以公司一系列系统性的决策都是围绕这样的终极目标去制定的，它决定了我们什么事该做，什么事不该做。大方向定了，那战术层面的东西我们就慢慢来，咱们选择的这场战斗是一场挺简单的战斗，因为市场规模很小，在马鞍山我们有自知之明，知道自身规模有限，我已经多次在省级市级的大会上面提到过，城市有不同能级，产业也是有不同规模和体量的，城市的能级和产业的规模需要有对应关系。北上广深这样的城市就应该去做万亿级、千亿级这样的大产品和核心产业，而我们马鞍山这样三四线级别的城市，就应该去做一些百亿级十亿级的小而美、小而强的产业。如果有这样的一一对应关系，找到了战略定位，并且为之付出坚定的努力，那最后结果都不会太差。公司在过去这些年选的定位很准确，我们的战略非常得当，即使我们犯了很多错误，效率也不算太高，有的时候方法也不算太好，但是由于大的战略是对的，战术上的小失误不影响最后战局的决定性胜负，不外乎就是时间的长短而已。如果咱们可以再优秀一些，我们的战术可以再好一些，那我们可以更快的达到更好的结果。从2018年开始，百助的一些业务就已经是中国第一了，如果从战略定位的角度来说，当我们的主营业务成为中国第一之后，那就必须要开辟第二战场。我们在过去的这三年时间也做了很多尝试，始终还不算成功，但是感觉今年看到了一点胜利的曙光。我为什么讲不算成功，就是还有点成功，因为我们从2018年开始就开辟了一个第二战场，就是我们在搜索引擎上的一个优化工具，虽然说今天看来对于这么一个项目，我们的营销部门不算成功，但实际上也是每个月能够给公司创造两百多万利润的项目，这样的项目如果不是在百助，而是在马鞍山的任何一家公司，百助以外的任何一家公司，那可能就变成了除百助以外最好的项目了。有时候确实也为难了大家，大家有时候会想其实自己做得挺好的，刚刚看有一位新同学做转正述职报告，我一看这数字，一个才来三四个月的新人，一个月就能给公司创造将近10万块钱的利润，这还不是一个好成绩吗。对于大多数马鞍山的其他公司来说，这绝对是一个非常好的数据了，但是在我们这儿，对不起，这是一个清华班，你考650分都会感到有点羞愧，你去问问那些清华班的同学哪来的，安徽状元，四川状元，上海状元，奥林匹克世界竞赛金牌获得者，都是这些人，所以考650分你不好意思说出口，本身就是这么个情况。所以我想在这样的一个荣耀的团队，它可以有效的激励我们真正的去自我突破，去寻找人生的上限。我说不算成功，是因为真正的成功应该是要脱离我们原有的体系，要断奶，能够自己成长，但到现在还远远没有达到这个成绩，差得很远，这个项目已经过了三年时间了，我感觉进展还比较慢。那今年我们看到新的项目还是有很大机会的，增长速度特别快，前两天市商务局局长听说我们有这么一个电商导购的项目，赶紧过来，一看数据惊讶不已，惊叹不已。过去我们马鞍山如果有一些滞销的农产品，求爷爷告奶奶都卖不出去，因为没有这样的平台能够把我们的想做的事情做成，如果今天百助这样一个电商平台做成了，那以后咱们马鞍山周边的这些贫困户，养殖户，他们有一些滞销的农产品就不用担心了，在我们的平台上给他上个推荐位，一天之内一扫而空，这是一个多好的场景。
      我们现在机会很多，机会很大，今天也对管理有了新的认识，但光是梳理得再好，目标定得再好还不行，核心还是要最终传递到每个人的脑海中。那天我们让人资收集各个部门对于事项理解程度的评价，结果应该说是既出意料也不出意料。其实很多人对于工作是不太理解的，别担心，从现在开始各个部门要更加重视培训，工作梳理我来监管，我带着各个部门去梳理，梳理出来之后要进行深度的培训，培训也要细致。有很多人跟我反馈说公司的新人培训特别好，一周时间比较紧凑，课程安排得比较合理，内容也比较丰富，这一次又进行了一次升级，今年我们把整个课程表再一次进行了全新的梳理，整个顺序逻辑更加清晰，一些不合适的课程拿掉，再加入一些更好的更适应的课程，而且针对每个课程，不仅是教你怎么做，而且在课程之前增加了一个课程的目的和意义，告诉你为什么。应该说课程的内容在这次升级改造后又上了一个台阶，本来就已经不错的一个课程了，现在又上升了一个台阶，那我们其他的板块也要迎头赶上，新人进入到公司之后，不能光是第一周感觉还行，后面就感觉拉胯了，这不行。
      我们后面就要去建立一套全生命周期的培训课程，从新人入职到进入部门，我们各个部门也要建部门的新人培训课程表，各个部门的主管听好了，如果你不知道课程表怎么建，那就看一下人资的第一周新人培训课程表是什么样子的，就要按照第一周培训课程的标准来建你们部门的新人培训课程表。部门新人培训课程表里面要涵盖新人需要掌握的所有课程内容，以及为什么要做这件事情，为什么和怎么做都要培训到位，最终要让每一个人对于自己的工作能够充分的理解，在理解的基础之上再谈贡献，这是我今天在这里给在座的所有人提出的一个要求，既是给人资部门提的要求，也是给我们所有干部提的要求，更是对我们所有百助人提出的要求。
      培训这件事情，孔子早就给了我们的答案，孔子在招收学生的时候要求每一个学生要向他交点学费，在那个时代是没有人这么干的，孔子独树一帜，要收学费。有人就问他是不是因为经济上困难才要收学费的，孔子说我经济上并不困难，真遇到有一些家庭极其贫困的人也会适当的减少学费，但是我不会免学费，他可以从他家里拿一点他认为值点钱的东西过来当学费。那孔子为什么不免学费呢？孔子就说，老师水平就是再高，前提也是学生真想学，如果学生他自己不想学的话，什么样的老师也是解决不了问题的。孔子一生也有一个痛，他的大徒弟子路，跟他年龄都差不多，跟着他一辈子，他特别喜欢子路，子路天天跟着他，当然有的时候也挺烦子路的，因为子路的性格极其刚烈，也很耿直，有的时候也跟老师互怼，那老师当然也挺烦的，但是跟着他一辈子有感情了，有什么事老师第一时间就想到他，他有一次在跟老师互怼的过程当中，老师一生气就说：“子路你性格不改，我估计你不得好死。”后来子路是怎么死的？是因为他们国家发生叛乱，当时都已经能逃走了，结果他又冲回来，被人家打倒，在临死之前他还说要把帽子戴正，因为是老师教导他的，最后他被人乱刀砍死，甚至剁成了肉酱。孔子在老年时期得知自己最心爱的大徒弟这样的惨状，对他是一个极其重大的打击，但是最后他自己也感慨，自己这一生，教人教一辈子，最终发现有一些心灵底层的性格和思想真是不太好改变。我们有的时候会发现有一些人跟着老师在一起，或者在一个平台下，确实变得更加优秀了，怎么能说好像这方面不太好改呢。当然能改，改是什么呢，它实际上在激发你内心的潜能，你本身内心当中要有这样的学习欲望，有这样的潜质，再加上一个好的平台激发你，把你好的一面能够更好地呈现出来，把恶的一面更大地压制下去，作为一个集体我们所能做的仅此而已。所以我说培训这件事情是在座所有人的事情，每个人自己要有一颗向上的心，一颗想学习的心，在这里只要你想学习，我们一定会教你。但是你什么叫“想”，你得要提前预习，听的过程中要认真，有问题要及时询问搞清楚，事后还要复习，复习完了之后，你还要在日常工作中进行各种实践，过程中还要带着思考去实践。甚至作为一个学生，最后你应该要转变成一位老师去教别人，这才是你热爱学习的一种表现。所以培训这件事情一定是关乎到我们在座所有人的，虽然今天我把任务就发给了人资部，但执行人是我们各个部门的管理干部，因为这将成为百助未来最重要的一项工作。
      最后送大家十二个字，这也是我自己在这些年创业的路上总结的十二字的人生感悟——创造价值，完善自我，完善社会。希望你们所有人有朝一日也能有这样的感悟。
      谢谢大家。